Politique d'expédition
Byevera travaille avec des transporteurs internationaux reconnus et des partenaires de livraison locaux pour livrer vos commandes directement à votre domicile.
Le paiement est autorisé au moment de la commande. Toutes les commandes et tous les paiements sont soumis à vérification et approbation avant expédition, ce qui peut prendre plusieurs jours. Afin de prévenir la fraude à la carte bancaire, les commandes comportant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.
Traitement des expéditions
Le traitement de votre commande prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables avant sa remise au centre d'expédition de notre partenaire logistique. Dans des cas exceptionnels, notamment pendant les fêtes ou les périodes de forte demande, ce délai peut être légèrement plus long.
Une fois votre commande en cours de traitement, aucune modification ne sera possible , y compris concernant l'adresse de livraison. La livraison est uniquement possible à l'adresse indiquée lors du paiement.
Nous expédions les commandes exclusivement en semaine. Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés. Vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel une fois votre commande expédiée.
Lors de la commande de plusieurs articles, il est possible que les produits soient expédiés séparément et arrivent à des moments différents.
Suivi des envois
Chaque commande se voit attribuer un numéro de suivi. Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi correspondantes.
Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques jours avec certains transporteurs. Si aucune information n'est disponible après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@byevera.com .
Livraison
La livraison est assurée uniquement en Allemagne . Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition. Aucune date de livraison précise ne peut être garantie.
Malgré tout le soin apporté à sa mise en œuvre, Byevera ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté, tels que les retards liés aux conditions météorologiques, les décisions gouvernementales ou d'autres circonstances imprévues.
Droits de douane, taxes et frais
Les livraisons en Allemagne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires. Cependant, le cas échéant, les frais supplémentaires sont à la charge du destinataire.
Colis perdus, volés ou endommagés
Byevera décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement d'un colis. Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur.
En cas de déclaration de dommage ou de perte, nous utilisons les horodatages et les confirmations de livraison du prestataire de services de transport pour enquêter sur le cas.
Adresse de livraison incorrecte
Il incombe à l'acheteur de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Les commandes étant traitées dès leur réception, aucune modification ultérieure ne sera possible.
Contact et commentaires
Vos commentaires, questions et suggestions sont les bienvenus. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse support@byevera.com . Vos commentaires sont très importants pour nous et nous aident à améliorer constamment notre service.